在 UniMusic AI，我们致力于提供优质服务并保障客户满意度。作为一个 AI 音乐生成平台，本退款政策说明了你就我们的 AI 音乐生成服务申请退款时适用的条件与流程。
如需符合退款条件，你必须根据所购买的订阅方案满足相应要求：
若要为月付订阅申请退款，你必须同时满足以下 两个 条件：
- 时间要求：在购买后 7 天内 提交退款申请
- 使用限制：使用我们的服务生成的歌曲 不超过 5 首
年付订阅的退款条件更宽松：
- 时间要求：在购买后 14 天内 提交退款申请
- 使用限制：使用我们的服务生成的歌曲 不超过 10 首
对于积分包购买：
- 时间要求：在购买后 7 天内 提交退款申请
- 使用限制：已使用积分 不超过所购积分的 20%
如果你的具体方案未同时满足两项条件，我们可自行决定是否拒绝退款申请。
请按以下步骤提交退款申请：
- 将退款申请发送至 support@unimusic.ai
- 请附上以下信息：
- 你的账号邮箱地址
- 订单号或交易 ID
- 简要说明申请退款的原因
- 确认已生成歌曲的数量
- 等待我们的回复 - 我们通常会在 24-48 小时内答复
请确保你的退款申请包含以下内容：
- 账号邮箱：与你的 UniMusic AI 账号绑定的邮箱地址
- 订单 / 交易 ID：可在确认邮件或账号账单记录中找到
- 退款原因：简要说明有助于我们改进服务
- 歌曲数量：确认你符合对应的使用限制要求
当我们收到你的退款申请后，流程如下：
我们会在 3 个工作日内 审核你的退款申请，并核实：
- 你的购买日期和订阅方案
- 你已经生成的歌曲数量
- 你是否满足退款资格条件
我们的团队会：
- 确认你的账号信息
- 检查你的音乐生成历史
- 核实你是否符合退款政策条款
你将收到一封邮件通知，其中包含：
- 退款申请已批准或被拒绝
- 若被拒绝，将说明原因
- 若被批准，将说明下一步流程
如果你的退款申请获批：
- 订阅期间生成的所有音乐将从你的账号中移除
- 你将失去所有高级功能访问权限
- 你的账号将恢复为免费方案（如适用）
获批退款将：
- 通过你原始支付方式退回（信用卡、PayPal 等）
- 由我们的支付处理方 Stripe 处理
- 受其处理时效影响
退款将退回至你的原始支付方式，到账时间通常为：
- 大多数支付方式 7-14 个工作日
- 根据你的银行或发卡机构，可能需要额外时间
- 退款处理完成后，你会收到确认邮件
以下情况通常 不符合 退款条件：
- 月付订阅已生成超过 5 首歌曲
- 年付订阅已生成超过 10 首歌曲
- 积分包已使用超过 20% 的积分
- 超过 7 天 提交申请（月付方案和积分包）
- 超过 14 天 提交申请（年付方案）
- 音乐已下载到你的设备
- 内容已被用于商业用途
- 音乐已被变现或已发布分发
- 我们通常不提供订阅周期内的部分退款
- 退款仅针对完整订阅金额
- 账单周期内未使用的剩余时间不可单独退款
- 因违反服务条款而被终止的账号
- 因禁止行为而被取消的订阅
- 欺诈性或滥用性质的退款申请
理解“取消订阅”和“申请退款”之间的区别非常重要：
当你取消订阅时：
- 未来的自动扣费将停止
- 你仍可使用 UniMusic AI 直到当前账单周期结束
- 你生成的音乐和账号数据会被保留
- 你 不会 自动获得退款
- 你的账号会在已付费周期结束前保持有效
当你申请退款时：
- 你必须主动联系支持团队
- 你的申请需要满足退款资格要求
- 若退款获批，你生成的内容将被移除
- 你的高级功能访问权限会立即终止
- 你的付款将根据退款流程退回
重要说明：取消订阅并不等于自动符合退款条件。如果你符合退款资格，仍需单独提交退款申请。
- 免费方案生成的音乐带有水印
- 仅限个人用途
- 因服务免费，不适用于退款
- Pro 和 Lite 方案生成的音乐无水印
- 这些音乐附带商用使用权
- 如果你已经将音乐用于商业用途，则不符合退款条件
- 商业用途包括：
- 销售或授权该音乐
- 将音乐用于付费广告
- 在 YouTube 或 Spotify 等平台上通过音乐变现
- 将音乐分发用于商业业务场景
如果你获得退款：
- 你将失去对已生成音乐的全部商用使用权
- 你必须停止对该音乐的一切商业使用
- 你不得以任何形式保留或继续使用该音乐
- 相关音乐文件会从你的账号中移除
在你通过银行或支付提供商发起拒付或争议之前：
如果你在未先联系我们的情况下发起拒付：
- 你的账号可能会在问题解决前被 立即暂停
- 你对所有服务和内容的访问可能会被限制
- 我们会向你的支付提供商提交证据，以抗辩不合理的拒付
- 恶意或欺诈性拒付可能导致 永久封号
我们建议按以下流程处理：
- 联系支持团队：发送邮件至 support@unimusic.ai，说明你的问题
- 提供详情：清晰描述问题，并附带相关信息
- 等待回复：我们的团队会在 24-48 小时内答复
- 共同解决：我们会与你一起寻找公平合理的解决方案
- 必要时再升级：只有在无法解决问题时，再考虑其他方式
我们理解现实中可能出现例外情况。在以下场景中，我们可能会酌情考虑超出标准政策范围的退款申请：
- 持续性技术故障导致服务无法使用
- AI 模型生成失败，且影响多次尝试
- 平台 Bug 或错误造成明显中断
- 因系统错误导致数据丢失
- 在未经你同意的情况下发生的未授权购买
- 因安全漏洞导致账号被盗用
- 账号中出现欺诈性交易
- 长时间服务中断，影响你使用平台
- 在订阅期间核心功能出现重大故障
- 因平台问题无法访问核心服务
特殊情况退款将：
- 按 个案 进行评估
- 需要提供核实材料和证据
- 由 UniMusic AI 自行决定 是否批准
- 可能需要额外文档或证明
如需基于特殊情况申请退款，请发送邮件至 support@unimusic.ai，并附上：
- 对情况的详细说明
- 支持性证据（截图、报错信息等）
- 你的账号信息与购买详情
通常情况下，我们不提供部分退款。但在特定情形下，可能会有例外：
- 如果你在前 30 天内取消年付订阅，我们可能提供按比例退款
- 这取决于你的使用情况和审批结果
- 仍需满足标准退款资格要求
- 积分包中未使用的积分在某些情况下可能符合部分退款条件
- 前提是已使用积分少于 20%
- 且必须在购买后 7 天内申请
- 长时间服务中断可能会以积分补偿或部分退款形式处理
- 具体取决于中断时长和影响程度
- 补偿也可能以账户积分而非现金退款形式发放
- 重大技术问题可能会触发部分退款或积分补偿
- 需要提供问题及影响的相关证明
- 将按个案进行评估
我们保留随时修改本退款政策的权利，以反映以下变化：
- 服务内容或价格结构变化
- 法律或监管要求
- 行业最佳实践
- 客户反馈与公平性考量
变更在本页面发布后立即生效。对于重要变更，我们可能通过以下方式通知用户：
- 向活跃订阅用户发送 邮件通知
- 在网站上发布 平台公告
- 更新下方的“最后修改日期”
我们建议你定期查看本退款政策，以便及时了解退款流程及你的相关权利。
如果你对本退款政策有任何疑问，或需要协助提交退款申请，请通过以下方式联系我们：
邮箱：support@unimusic.ai
网站：unimusic.ai
响应时间：我们通常会在 24-48 小时内回复
我们的支持团队将：
- 回答你关于退款的疑问
- 公平、及时地处理退款申请
- 协助解决账单问题
- 尽力确保你在 UniMusic AI 获得最佳使用体验
我们重视你的满意度，也会尽力协助你解决与服务相关的顾虑。
最后更新：2025 年 12 月 9 日
