No UniMusic AI, uma plataforma de geração musical com IA, buscamos oferecer um serviço excelente e garantir a satisfação dos clientes. Esta política de reembolso descreve as condições e os procedimentos para solicitar reembolso dos nossos serviços de geração de música com IA.
Para ter direito a reembolso, você deve atender aos requisitos específicos de acordo com o seu plano:
Para se qualificar para reembolso em assinaturas mensais, você precisa cumprir as duas condições abaixo:
- Prazo: Solicitar o reembolso em até 7 dias após a compra
- Limite de Uso: Ter gerado no máximo 5 músicas usando nosso serviço
As assinaturas anuais têm condições de reembolso mais amplas:
- Prazo: Solicitar o reembolso em até 14 dias após a compra
- Limite de Uso: Ter gerado no máximo 10 músicas usando nosso serviço
Para compras de pacotes de créditos:
- Prazo: Solicitar o reembolso em até 7 dias após a compra
- Limite de Uso: Ter usado no máximo 20% dos créditos comprados
Se você não atender aos dois critérios do seu plano específico, o pedido de reembolso poderá ser recusado a nosso critério.
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
- Envie sua solicitação de reembolso para support@unimusic.ai
- Inclua as seguintes informações:
- O e-mail da sua conta
- O número do pedido ou ID da transação
- Uma breve explicação do motivo do pedido de reembolso
- Confirmação da quantidade de músicas geradas
- Aguarde nossa resposta. Normalmente respondemos em 24 a 48 horas
Certifique-se de que seu pedido de reembolso inclua:
- E-mail da Conta: O endereço de e-mail associado à sua conta UniMusic AI
- ID do Pedido/Transação: Encontrado no e-mail de confirmação ou no histórico de cobrança da conta
- Motivo do Reembolso: Uma breve explicação nos ajuda a melhorar o serviço
- Quantidade de Músicas: Confirmação de que você atende aos requisitos de uso
Depois que recebermos sua solicitação de reembolso, o processo será o seguinte:
Analisaremos seu pedido em até 3 dias úteis para verificar:
- A data da compra e o plano contratado
- A quantidade de músicas que você gerou
- Se você atende aos critérios de elegibilidade
Nossa equipe irá:
- Confirmar os detalhes da sua conta
- Verificar seu histórico de geração de música
- Validar o cumprimento dos termos da política de reembolso
Você receberá uma notificação por e-mail com:
- Aprovação ou recusa do pedido de reembolso
- Explicação, caso o pedido seja recusado
- Próximos passos, se aprovado
Se o reembolso for aprovado:
- Toda a música gerada durante o período da assinatura será removida da sua conta
- Você perderá o acesso a quaisquer recursos premium
- Sua conta voltará ao plano gratuito, quando aplicável
Os reembolsos aprovados serão:
- Processados pelo mesmo método de pagamento original (cartão, PayPal etc.)
- Gerenciados pelo nosso processador de pagamentos, Stripe
- Sujeitos aos prazos de processamento da plataforma
O valor do reembolso será devolvido ao método de pagamento original em:
- 7 a 14 dias úteis para a maioria dos métodos de pagamento
- Em alguns casos, poderá haver prazo adicional dependendo do banco ou emissor do cartão
- Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado
Os seguintes casos, em geral, não são elegíveis para reembolso:
- Assinaturas mensais em que mais de 5 músicas foram geradas
- Assinaturas anuais em que mais de 10 músicas foram geradas
- Pacotes de créditos em que mais de 20% dos créditos foram usados
- Solicitações feitas após a janela de 7 dias (planos mensais e pacotes de créditos)
- Solicitações feitas após a janela de 14 dias (planos anuais)
- Música que já tenha sido baixada para o seu dispositivo
- Conteúdo que já tenha sido usado comercialmente
- Música que já tenha sido monetizada ou distribuída
- Não oferecemos reembolso parcial de períodos de assinatura
- Reembolsos são concedidos apenas sobre o valor integral da assinatura
- O tempo não utilizado dentro do período de cobrança não é reembolsado separadamente
- Contas encerradas por violar nossos Termos de Serviço
- Assinaturas canceladas em razão de atividades proibidas
- Solicitações de reembolso fraudulentas ou abusivas
- O plano gratuito não é elegível para reembolso, pois não envolve pagamento
É importante entender a diferença entre cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso:
Quando você cancela sua assinatura:
- As cobranças automáticas futuras são interrompidas
- Você mantém o acesso ao UniMusic AI até o fim do período de cobrança atual
- Suas músicas geradas e os dados da conta são preservados
- Você não recebe reembolso automaticamente
- Sua conta permanece ativa até o fim do período pago
Quando você solicita um reembolso:
- É necessário entrar em contato ativamente com nossa equipe de suporte
- Seu pedido está sujeito aos requisitos de elegibilidade
- Se aprovado, seu conteúdo gerado será removido
- Seu acesso aos recursos premium é encerrado imediatamente
- Você recebe o valor de volta de acordo com o prazo de reembolso
Importante: Cancelar sua assinatura não dá direito automático a reembolso. É necessário enviar um pedido de reembolso separado, desde que você cumpra os critérios de elegibilidade.
- As músicas geradas no plano gratuito incluem marca d'água
- Elas são apenas para uso pessoal
- Não há reembolso, já que o serviço é gratuito
- As músicas geradas nos planos Pro e Lite não têm marca d'água
- Essas músicas incluem direitos de uso comercial
- Se você já tiver usado a música comercialmente, não terá direito a reembolso
- Uso comercial inclui:
- Vender ou licenciar a música
- Usar a música em anúncios pagos
- Monetizar a música em plataformas como YouTube ou Spotify
- Distribuir a música para fins comerciais
Se você receber um reembolso:
- Perde todos os direitos de uso comercial sobre a música gerada
- Deve interromper qualquer uso comercial da música
- Não pode manter nem usar a música sob nenhuma forma
- Todos os arquivos de música serão removidos da sua conta
Antes de iniciar um chargeback ou uma disputa junto ao seu banco ou provedor de pagamento:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte primeiro pelo e-mail support@unimusic.ai
- Estamos comprometidos em resolver questões de cobrança de forma justa e rápida
- A maioria dos problemas pode ser resolvida por comunicação direta
- Normalmente respondemos em 24 a 48 horas
Se você iniciar um chargeback sem falar conosco antes:
- Sua conta poderá ser suspensa imediatamente até a resolução
- O acesso a todos os serviços e conteúdos será restringido
- Forneceremos evidências ao seu provedor de pagamento para contestar chargebacks injustificados
- Chargebacks maliciosos ou fraudulentos podem resultar em encerramento permanente da conta
Recomendamos o seguinte processo:
- Fale com o Suporte: Envie um e-mail para support@unimusic.ai explicando a situação
- Forneça Detalhes: Descreva claramente o problema com todas as informações relevantes
- Aguarde a Resposta: Nossa equipe responderá em 24 a 48 horas
- Busque uma Solução em Conjunto: Trabalharemos com você para encontrar uma solução justa
- Escalone se Necessário: Procure outras alternativas apenas se não conseguirmos resolver o problema
