UniMusic AI는 AI 기반 음악 생성 플랫폼으로서 높은 수준의 서비스와 고객 만족을 제공하기 위해 노력합니다. 본 환불 정책은 당사의 AI 음악 생성 서비스에 대한 환불 요청 조건과 절차를 설명합니다.
환불을 받기 위해서는 구독 플랜별로 정해진 조건을 충족해야 합니다.
월간 구독 환불을 받으려면 아래 두 가지 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 신청 기한: 구매 후 7일 이내에 환불을 요청해야 합니다
- 사용량 제한: 서비스에서 생성한 곡 수가 5곡 이하여야 합니다
연간 구독은 보다 넉넉한 환불 조건이 적용됩니다.
- 신청 기한: 구매 후 14일 이내에 환불을 요청해야 합니다
- 사용량 제한: 서비스에서 생성한 곡 수가 10곡 이하여야 합니다
크레딧 패키지 구매의 경우:
- 신청 기한: 구매 후 7일 이내에 환불을 요청해야 합니다
- 사용량 제한: 구매한 크레딧의 20% 이하만 사용해야 합니다
각 플랜에 대해 위 두 가지 조건을 모두 충족하지 못하면, 환불 요청은 당사의 재량에 따라 거절될 수 있습니다.
환불을 요청하려면 다음 절차를 따라 주세요.
- 환불 요청 메일 보내기: support@unimusic.ai 로 환불 요청을 보내 주세요
- 다음 정보를 포함해 주세요:
- 계정에 등록된 이메일 주소
- 주문 번호 또는 거래 ID
- 환불을 요청하는 이유에 대한 간단한 설명
- 생성한 곡 수에 대한 확인
- 답변 기다리기: 보통 24~48시간 내에 회신드립니다
환불 요청에는 아래 내용이 반드시 포함되어야 합니다.
- 계정 이메일: UniMusic AI 계정에 연결된 이메일 주소
- 주문/거래 ID: 결제 확인 메일 또는 계정 청구 내역에서 확인 가능
- 환불 사유: 서비스 개선을 위한 간단한 설명
- 곡 생성 수량: 이용 조건을 충족하는지 확인할 수 있는 정보
환불 요청을 받으면 다음과 같은 순서로 진행됩니다.
당사는 영업일 기준 3일 이내에 다음 사항을 검토합니다.
- 구매일과 구독 플랜
- 생성한 곡 수
- 환불 대상 조건 충족 여부
당사 팀은 다음을 확인합니다.
- 계정 정보
- 음악 생성 기록
- 환불 정책 조건 준수 여부
환불 요청 결과는 이메일로 안내됩니다.
- 환불 승인 또는 거절 여부
- 거절 시 그 사유
- 승인된 경우 다음 절차
환불이 승인되면 다음이 적용됩니다.
- 구독 기간 중 생성한 모든 음악이 계정에서 삭제됩니다
- 프리미엄 기능에 대한 접근 권한이 종료됩니다
- 해당되는 경우 계정은 무료 플랜으로 전환됩니다
승인된 환불은 다음 방식으로 처리됩니다.
- 원래 결제 수단(신용카드, PayPal 등)으로 환불
- 결제 처리 파트너인 Stripe를 통해 진행
- 실제 반영 시점은 결제 기관의 처리 일정에 따름
환불 금액은 다음 기간 안에 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
- 대부분의 결제 수단은 영업일 기준 7~14일
- 이용 중인 은행이나 카드사에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다
- 환불 처리가 완료되면 확인 메일을 보내드립니다
다음 항목은 일반적으로 환불 대상이 아닙니다.
- 월간 구독에서 5곡 초과 생성
- 연간 구독에서 10곡 초과 생성
- 크레딧 패키지에서 구매한 크레딧의 20% 초과 사용
- 월간 플랜 및 크레딧 패키지의 7일 이후 요청
- 연간 플랜의 14일 이후 요청
- 음악 파일을 기기에 다운로드한 경우
- 콘텐츠를 상업적으로 사용한 경우
- 음악을 수익화하거나 배포한 경우
- 구독 기간 일부만에 대한 환불은 제공하지 않습니다
- 환불은 구독 금액 전체를 기준으로만 처리됩니다
- 결제 기간 중 남은 기간만 따로 환불하지 않습니다
- 이용약관 위반으로 종료된 계정
- 금지 행위로 인해 취소 또는 종료된 구독
- 악의적이거나 부정한 환불 요청
- 무료 플랜은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다
구독을 해지하는 것과 환불을 요청하는 것은 다릅니다.
구독을 해지하면:
- 향후 자동 결제가 중단됩니다
- 현재 결제 기간이 끝날 때까지 UniMusic AI를 계속 사용할 수 있습니다
- 생성한 음악과 계정 데이터는 유지됩니다
- 자동으로 환불되지는 않습니다
- 유료 기간이 끝날 때까지 계정은 활성 상태로 유지됩니다
환불을 요청하면:
- 사용자가 직접 지원팀에 연락해야 합니다
- 환불 자격 요건에 따라 심사됩니다
- 승인되면 생성한 콘텐츠가 삭제됩니다
- 프리미엄 기능 접근 권한이 즉시 종료됩니다
- 환불 일정에 따라 결제 금액이 반환됩니다
중요: 구독을 해지했다고 해서 자동으로 환불 대상이 되지 않습니다. 환불 자격을 충족하는 경우에도 별도로 환불 요청을 제출해야 합니다.
- 무료 플랜에서 생성한 음악에는 워터마크가 포함됩니다
- 개인 용도로만 사용할 수 있습니다
- 무료 서비스이므로 환불은 적용되지 않습니다
- Pro 및 Lite 플랜에서 생성한 음악에는 워터마크가 없습니다
- 해당 음악에는 상업적 이용 권한이 포함됩니다
- 이미 상업적으로 사용한 음악이 있는 경우 환불 대상이 아닙니다
- 상업적 이용에는 다음이 포함됩니다:
- 음악 판매 또는 라이선스 제공
- 유료 광고에 음악 사용
- YouTube, Spotify 등 플랫폼에서 음악 수익화
- 비즈니스 목적으로 음악 배포
환불을 받는 경우:
- 생성한 음악에 대한 모든 상업적 이용 권한을 잃게 됩니다
- 해당 음악을 상업적으로 계속 사용할 수 없습니다
- 해당 음악을 어떤 형태로도 보유하거나 사용할 수 없습니다
- 모든 음악 파일이 계정에서 제거됩니다
은행이나 결제 서비스 제공업체를 통해 차지백 또는 분쟁 제기를 하기 전에:
- 먼저 support@unimusic.ai 로 연락해 주세요
- 당사는 결제 관련 문제를 공정하고 신속하게 해결하기 위해 노력합니다
- 대부분의 문제는 직접 소통을 통해 해결할 수 있습니다
- 보통 24~48시간 내에 답변드립니다
사전에 당사에 연락하지 않고 차지백을 진행하면:
- 문제 해결 전까지 계정이 즉시 정지될 수 있습니다
- 모든 서비스와 콘텐츠 접근이 제한될 수 있습니다
- 부당한 차지백에 대해서는 결제 기관에 이의를 제기하기 위한 증빙을 제출할 수 있습니다
- 악의적이거나 부정한 차지백은 영구 계정 정지로 이어질 수 있습니다
당사는 다음과 같은 절차를 권장합니다.
- 지원팀에 문의: support@unimusic.ai 로 상황을 알려 주세요
- 상세 정보 제공: 문제를 관련 정보와 함께 구체적으로 설명해 주세요
- 답변 대기: 당사 팀은 보통 24~48시간 내에 답변합니다
- 공정한 해결 시도: 함께 합리적인 해결책을 찾겠습니다
- 필요 시 추가 절차 진행: 당사와 해결되지 않을 경우에만 다른 절차를 고려해 주세요
예외적인 상황이 발생할 수 있다는 점을 당사도 이해합니다. 다음과 같은 경우에는 일반 정책 범위를 벗어난 환불 요청도 검토할 수 있습니다.
- 서비스 이용을 방해하는 지속적인 기술 오류
- 여러 번의 시도에 영향을 주는 AI 모델 생성 실패
- 큰 불편을 초래하는 플랫폼 버그 또는 오류
- 시스템 오류로 인한 데이터 손실
- 사용자 동의 없이 발생한 무단 결제
- 보안 침해로 인한 계정 탈취
- 계정에서 발생한 사기성 거래
- 플랫폼 이용이 불가능할 정도의 장시간 서비스 중단
- 구독 기간 중 핵심 기능의 중대한 장애
- 플랫폼 문제로 핵심 서비스에 접근할 수 없는 상황
특별 상황 환불은 다음 기준에 따라 판단됩니다.
- 사례별 개별 심사
- 확인 절차 및 증빙 자료 제출 필요
- UniMusic AI의 단독 재량에 따라 결정
- 추가 서류나 증빙을 요청할 수 있음
특별 상황 환불을 요청하려면 아래 내용을 포함해 support@unimusic.ai 로 연락해 주세요.
- 상황에 대한 상세 설명
- 증빙 자료(스크린샷, 오류 메시지 등)
- 계정 정보 및 구매 내역
원칙적으로 부분 환불은 제공하지 않습니다. 다만 특정 상황에서는 예외가 적용될 수 있습니다.
- 연간 구독을 첫 30일 이내에 해지하는 경우, 일할 계산 환불을 검토할 수 있습니다
- 사용량 제한 및 승인 여부에 따라 달라집니다
- 일반 환불 자격 조건도 충족해야 합니다
- 크레딧 패키지에서 사용하지 않은 크레딧은 부분 환불 대상이 될 수 있습니다
- 사용한 크레딧이 20% 미만일 때만 가능합니다
- 구매 후 7일 이내여야 합니다
- 장시간의 서비스 중단이 발생한 경우 크레딧 보상 또는 부분 환불이 제공될 수 있습니다
- 장애 기간과 영향 범위를 기준으로 판단합니다
- 현금 환불 대신 계정 크레딧으로 제공될 수 있습니다
- 중대한 기술 문제가 있었던 경우 부분 환불 또는 크레딧 보상을 검토할 수 있습니다
- 문제와 영향에 대한 문서화가 필요합니다
- 개별적으로 심사됩니다
당사는 다음 사항을 반영하기 위해 언제든 본 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다.
- 서비스 내용 또는 요금 구조 변경
- 법률 또는 규제 요구 사항
- 업계 모범 사례
- 고객 피드백 및 공정성 고려
변경 사항은 이 페이지에 게시되는 즉시 효력이 발생합니다. 중요한 변경 사항이 있을 경우, 당사는 다음 방식으로 사용자에게 알릴 수 있습니다.
- 이메일 알림: 활성 구독 사용자에게 발송
- 플랫폼 공지: 웹사이트 내 공지사항
- 업데이트 표기: 아래 마지막 수정일 반영
환불 절차와 사용자의 권리를 잘 이해할 수 있도록 본 환불 정책을 주기적으로 확인해 주세요.
본 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 환불 요청에 도움이 필요하면 아래로 연락해 주세요.
이메일: support@unimusic.ai
웹사이트: unimusic.ai
답변 시간: 보통 24~48시간 내에 회신드립니다
지원팀은 다음과 같은 도움을 드립니다.
- 환불 관련 질문에 대한 안내
- 공정하고 신속한 환불 요청 처리
- 결제 관련 문제 해결
- UniMusic AI를 보다 원활하게 이용할 수 있도록 지원
