UniMusic AI は、AI音楽生成プラットフォームとして、高品質なサービス提供と顧客満足の両立を目指しています。本返金ポリシーでは、当社AI音楽生成サービスに関する返金申請の条件と手続きをご案内します。
返金を受けるには、ご利用プランごとに定められた条件を満たす必要があります。
月額プランの返金対象となるには、以下 2つの条件を両方 満たす必要があります。
- 申請期限: 購入から 7日以内 に返金申請を行うこと
- 利用上限: 当サービスで生成した楽曲数が 5曲以下 であること
年額プランでは、より広い返金条件を設けています。
- 申請期限: 購入から 14日以内 に返金申請を行うこと
- 利用上限: 当サービスで生成した楽曲数が 10曲以下 であること
クレジットパック購入の場合は、以下の条件が適用されます。
- 申請期限: 購入から 7日以内 に返金申請を行うこと
- 利用上限: 購入したクレジットの 20%以下 しか使用していないこと
ご利用プランごとの両条件を満たさない場合、返金申請は当社判断によりお断りする場合があります。
返金をご希望の場合は、以下の手順に沿って申請してください。
- 返金申請を送信: support@unimusic.ai 宛にメールをお送りください
- 以下の情報を記載:
- アカウントに登録しているメールアドレス
- 注文番号または取引ID
- 返金希望理由の簡単な説明
- 生成済み楽曲数の確認
- 当社からの返信を待つ: 通常24〜48時間以内に返信します
返金申請には、以下の内容を必ず含めてください。
- アカウントメールアドレス: UniMusic AIアカウントに紐づくメールアドレス
- 注文番号 / 取引ID: 確認メールまたは請求履歴で確認できる情報
- 返金理由: サービス改善の参考となる簡潔な理由
- 生成曲数: 利用条件を満たしていることの確認
返金申請を受領後、以下の流れで対応します。
当社は 3営業日以内 に、以下の内容を確認します。
- 購入日とご利用プラン
- これまでに生成した楽曲数
- 返金対象条件を満たしているかどうか
当社チームは、以下を確認します。
- アカウント情報
- 楽曲生成履歴
- 本返金ポリシーへの適合性
返金申請の結果はメールでお知らせします。
- 承認または否認の結果
- 否認の場合はその理由
- 承認された場合の次の手順
返金が承認された場合は、以下が適用されます。
- サブスクリプション期間中に生成したすべての楽曲がアカウントから削除されます
- プレミアム機能へのアクセス権を失います
- 該当する場合、アカウントは無料プランへ戻ります
承認された返金は、以下の形で処理されます。
- 元のお支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）へ返金
- 決済代行会社であるStripeを通じて処理
- 実際の反映時期は各決済事業者の処理時間に従います
返金額は、以下の目安で元のお支払い方法へ戻されます。
- 多くの決済方法では 7〜14営業日
- ご利用の銀行やカード会社により、さらに時間がかかる場合があります
- 処理完了後、確認メールをお送りします
以下の場合は、原則として 返金対象外 です。
- 月額プランで 5曲超 を生成している場合
- 年額プランで 10曲超 を生成している場合
- クレジットパックで購入クレジットの 20%超 を使用している場合
- 月額プランおよびクレジットパックで 7日 を過ぎた申請
- 年額プランで 14日 を過ぎた申請
- 音楽が端末へダウンロード済みである場合
- コンテンツが商用利用された場合
- 音楽が収益化または配信済みである場合
- サブスクリプション期間の一部のみを対象とした返金は行いません
- 返金はサブスクリプション全額に対してのみ行われます
- 請求期間中の未使用日数のみを切り出して返金することはできません
- 利用規約違反により終了されたアカウント
- 禁止行為により解約または停止されたサブスクリプション
- 不正または悪質な返金申請
- 無料プランは支払いが発生しないため、返金対象にはなりません
サブスクリプションの解約と返金申請は異なります。
サブスクリプションを解約した場合:
- 今後の自動課金は停止されます
- 現在の請求期間終了まではUniMusic AIを利用できます
- 生成した音楽やアカウントデータは保持されます
- 自動的に返金されることはありません
- 有料期間終了まではアカウントは有効のままです
返金を申請した場合:
- お客様自身でサポートへ連絡する必要があります
- 申請は返金条件を満たしているか審査されます
- 承認された場合、生成コンテンツは削除されます
- プレミアム機能へのアクセスは即時終了します
- 返金スケジュールに従って支払いが戻されます
重要: サブスクリプションを解約しただけでは返金対象にはなりません。返金条件を満たしている場合でも、別途返金申請が必要です。
- 無料プランで生成した音楽にはウォーターマークが入ります
- 個人利用のみに限られます
- 無料サービスのため返金は発生しません
- ProおよびLiteプランで生成した音楽にはウォーターマークが入りません
- これらの音楽には商用利用権が付与されます
- すでに音楽を商用利用している場合、返金対象外となります
- 商用利用には、以下が含まれます。
- 音楽の販売またはライセンス提供
- 有料広告での使用
- YouTubeやSpotifyなどでの収益化
- 事業目的での配布
返金を受けた場合:
- 生成した音楽に対する商用利用権をすべて失います
- その音楽を商用利用し続けることはできません
- 音楽をいかなる形でも保持・利用してはなりません
- すべての音楽ファイルはアカウントから削除されます
銀行や決済事業者を通じてチャージバックや異議申し立てを行う前に:
- 必ず先に support@unimusic.ai までご連絡ください
- 当社は請求に関する問題を誠実かつ迅速に解決するよう努めています
- 多くのケースは直接のやり取りで解決できます
- 通常24〜48時間以内に返信します
事前連絡なしにチャージバックを行った場合:
- 解決までの間、アカウントが 直ちに停止 される場合があります
- すべてのサービスおよびコンテンツへのアクセスが制限されます
- 不当なチャージバックに対しては、当社から決済事業者へ必要な証拠を提出する場合があります
- 悪質または不正なチャージバックは 永久的なアカウント停止 につながる可能性があります
当社は、以下の流れでの対応を推奨しています。
- サポートへ連絡: support@unimusic.ai 宛にご相談内容を送信
- 詳細を共有: 問題点を関連情報とともに具体的に説明
- 返信を待つ: 通常24〜48時間以内に対応
- 解決に向けて協力: 公平な解決策を一緒に検討
- 必要に応じて次の手段へ: 当社で解決できない場合のみ他の手段を検討
例外的な状況が発生する可能性があることを当社も理解しています。以下のようなケースでは、通常ポリシー外での返金申請を検討する場合があります。
- サービス利用を妨げる継続的な技術障害
- 複数回の試行に影響するAIモデルの生成失敗
- 大きな支障を生むプラットフォームの不具合やエラー
- システム障害によるデータ消失
- お客様の同意なく行われた不正購入
- セキュリティ侵害によるアカウントの乗っ取り
- アカウント上で発生した不正取引
- プラットフォームを利用できない長時間のサービス停止
- サブスクリプション期間中の主要機能の大規模障害
- プラットフォーム側の問題でコアサービスへアクセスできない状態
特別事情による返金は、以下の方針で判断されます。
- 個別審査 により判断
- 確認と証拠提出が必要
- UniMusic AIの裁量 で決定
- 追加資料や証明の提出をお願いする場合があります
特別事情による返金を申請する場合は、以下を添えて support@unimusic.ai までご連絡ください。
- 状況の詳細な説明
- 裏付け資料（スクリーンショット、エラーメッセージなど）
- アカウント情報と購入情報
原則として部分返金は行いません。ただし、特定の状況では例外を設ける場合があります。
- 年額サブスクリプションを最初の30日以内に解約した場合、日割り返金を検討することがあります
- 利用状況および承認状況によります
- 通常の返金条件を満たしている必要があります
- 未使用のクレジットについては、一部返金の対象となる場合があります
- 使用済みクレジットが20%未満であることが条件です
- 購入から7日以内である必要があります
- 長時間のサービス停止が発生した場合、クレジット補填または一部返金を行う場合があります
- 影響の大きさと継続時間に基づいて判断します
- 現金返金ではなくアカウントクレジットで対応する場合があります
- 深刻な技術的問題があった場合、一部返金またはクレジット補填を検討する場合があります
- 問題内容と影響の記録提出が必要です
- 個別に審査されます
当社は、以下を反映するため、本返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。
- サービス内容や料金体系の変更
- 法令または規制上の要件
- 業界のベストプラクティス
- お客様からのフィードバックや公平性への配慮
変更は、このページに掲載された時点で直ちに有効となります。重要な変更がある場合、当社は以下の方法で利用者へ通知します。
- メール通知: 有効なサブスク利用者へのメール
- プラットフォーム上のお知らせ: 当サイト上での告知
- 更新表示: 下記「最終更新日」の反映
返金手続きとお客様の権利について把握できるよう、本返金ポリシーを定期的にご確認いただくことをおすすめします。
本返金ポリシーについてご不明な点がある場合、または返金申請に関するサポートが必要な場合は、以下までご連絡ください。
メール: support@unimusic.ai
Webサイト: unimusic.ai
返信目安: 通常24〜48時間以内に返信します
当社サポートチームは、以下に対応します。
- 返金に関するご質問への回答
- 返金申請の公平かつ迅速な処理
- 請求に関する懸念の解消
- UniMusic AIをより安心して利用いただくためのサポート
