Chez UniMusic AI, plateforme de génération musicale propulsée par l'IA, nous nous efforçons d'offrir un service de grande qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement décrit les conditions et la procédure permettant de demander un remboursement pour nos services de génération musicale par IA.
Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir les critères spécifiques liés à votre abonnement ou achat :
Pour bénéficier d'un remboursement sur un abonnement mensuel, vous devez remplir les deux conditions suivantes :
- Délai : demander le remboursement dans les 7 jours suivant votre achat
- Limite d'usage : avoir généré au maximum 5 chansons avec notre service
Les abonnements annuels bénéficient de conditions plus généreuses :
- Délai : demander le remboursement dans les 14 jours suivant votre achat
- Limite d'usage : avoir généré au maximum 10 chansons avec notre service
Pour l'achat de packs de crédits :
- Délai : demander le remboursement dans les 7 jours suivant l'achat
- Limite d'usage : avoir utilisé au maximum 20 % des crédits achetés
Si vous ne remplissez pas les deux critères correspondant à votre offre, nous pouvons refuser votre demande à notre discrétion.
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez votre demande à support@unimusic.ai
- Incluez les informations suivantes :
- L'adresse e-mail de votre compte
- Votre numéro de commande ou ID de transaction
- Une brève explication du motif de votre demande
- Une confirmation du nombre de chansons générées
- Attendez notre réponse. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures
Assurez-vous que votre demande inclut :
- E-mail du compte : l'adresse e-mail associée à votre compte UniMusic AI
- ID de commande / transaction : visible dans votre e-mail de confirmation ou dans l'historique de facturation de votre compte
- Motif du remboursement : une brève explication nous aide à améliorer notre service
- Nombre de chansons : la confirmation que vous respectez les conditions d'usage
Une fois votre demande reçue, voici comment le processus se déroule :
Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés afin de vérifier :
- La date d'achat et votre formule
- Le nombre de chansons générées
- Le respect des critères d'éligibilité
Notre équipe :
- Confirmera les informations de votre compte
- Vérifiera votre historique de génération musicale
- Contrôlera le respect des conditions de cette politique
Vous recevrez un e-mail contenant :
- L'approbation ou le refus de votre demande
- Une explication si la demande est refusée
- Les étapes suivantes si elle est approuvée
Si votre remboursement est approuvé :
- Toute la musique générée durant la période d'abonnement sera supprimée de votre compte
- Vous perdrez l'accès aux fonctionnalités premium
- Votre compte reviendra à l'offre gratuite si cela s'applique
Les remboursements approuvés :
- Seront traités via votre moyen de paiement initial, comme une carte bancaire ou PayPal
- Seront gérés par notre prestataire de paiement Stripe
- Resteront soumis aux délais de traitement de ce prestataire
Le montant du remboursement sera recrédité sur votre moyen de paiement initial dans le délai suivant :
- 7 à 14 jours ouvrés pour la plupart des moyens de paiement
- Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre banque ou l'émetteur de votre carte
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité
Les cas suivants ne sont généralement pas éligibles à un remboursement :
- Abonnements mensuels avec plus de 5 chansons générées
- Abonnements annuels avec plus de 10 chansons générées
- Packs de crédits avec plus de 20 % des crédits utilisés
- Demandes effectuées après le délai de 7 jours pour les offres mensuelles et packs de crédits
- Demandes effectuées après le délai de 14 jours pour les offres annuelles
- Musique déjà téléchargée sur votre appareil
- Contenu utilisé à des fins commerciales
- Musique ayant été monétisée ou distribuée
- Nous ne proposons pas de remboursements partiels pour une période d'abonnement
- Les remboursements portent uniquement sur le montant total de l'abonnement
- Le temps non utilisé d'une période de facturation n'est pas remboursé séparément
- Comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation
- Abonnements annulés pour cause d'activités interdites
- Demandes de remboursement frauduleuses ou abusives
- L'offre gratuite n'est pas remboursable puisqu'elle n'implique aucun paiement
Il est important de comprendre la différence entre résilier votre abonnement et demander un remboursement :
Lorsque vous résiliez votre abonnement :
- Les futurs prélèvements automatiques sont arrêtés
- Vous conservez l'accès à UniMusic AI jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours
- Votre musique générée et les données de votre compte sont conservées
- Vous ne recevez pas automatiquement de remboursement
- Votre compte reste actif jusqu'à la fin de la période payée
Lorsque vous demandez un remboursement :
- Vous devez contacter activement notre équipe support
- Votre demande est soumise aux critères d'éligibilité
- Si elle est approuvée, votre contenu généré sera supprimé
- Votre accès aux fonctionnalités premium prendra fin immédiatement
- Vous serez remboursé conformément au calendrier décrit dans cette politique
Important : résilier votre abonnement ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement. Vous devez soumettre une demande distincte si vous remplissez les conditions requises.
- La musique générée sur l'offre gratuite comporte un filigrane
- Elle est réservée à un usage personnel
- Aucun remboursement ne s'applique puisque le service est gratuit
- La musique générée avec les offres Lite et Pro est sans filigrane
- Cette musique inclut des droits d'utilisation commerciale
- Si vous avez déjà utilisé cette musique commercialement, vous n'êtes plus éligible à un remboursement
- L'usage commercial comprend notamment :
- La vente ou la concession de licence de la musique
- L'utilisation de la musique dans de la publicité payante
- La monétisation sur des plateformes comme YouTube ou Spotify
- La distribution de la musique à des fins professionnelles
Si vous obtenez un remboursement :
- Vous perdez tous les droits d'utilisation commerciale de la musique générée
- Vous devez cesser toute utilisation commerciale de cette musique
- Vous ne pouvez ni conserver ni utiliser cette musique sous quelque forme que ce soit
- Tous les fichiers musicaux seront supprimés de votre compte
Avant d'initier une rétrofacturation ou un litige via votre banque ou votre prestataire de paiement :
- Veuillez d'abord contacter notre équipe support à support@unimusic.ai
- Nous souhaitons résoudre les problèmes de facturation de manière juste et rapide
- La plupart des problèmes peuvent être résolus par un échange direct
- Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures
Si vous initiez une rétrofacturation sans nous avoir contactés auparavant :
- Votre compte pourra être suspendu immédiatement le temps de la résolution
- L'accès à tous les services et contenus pourra être restreint
- Nous fournirons des preuves à votre prestataire de paiement pour contester les rétrofacturations injustifiées
- Les rétrofacturations abusives ou frauduleuses peuvent entraîner la résiliation définitive du compte
Nous vous recommandons la procédure suivante :
- Contacter le support : envoyez un e-mail à support@unimusic.ai avec votre problème
- Fournir les détails : expliquez clairement le problème et transmettez les informations pertinentes
- Attendre la réponse : notre équipe répondra sous 24 à 48 heures
- Chercher une solution ensemble : nous travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable
- Escalader si nécessaire : n'envisagez d'autres recours que si nous ne pouvons pas résoudre le problème
Nous comprenons que des situations exceptionnelles puissent survenir. Nous pouvons étudier des demandes de remboursement en dehors de notre politique standard dans des cas comme :
- Pannes techniques persistantes empêchant l'utilisation du service
- Échecs de génération IA sur plusieurs tentatives
- Bugs ou erreurs de plateforme provoquant une perturbation significative
- Perte de données due à des erreurs système
- Achats non autorisés réalisés sans votre consentement
- Compte compromis à la suite d'une faille de sécurité
- Transactions frauduleuses liées à votre compte
- Pannes prolongées affectant votre capacité à utiliser la plateforme
- Défaillances majeures de fonctionnalités essentielles pendant votre période d'abonnement
- Impossibilité d'accéder aux services de base en raison de problèmes de plateforme
Les remboursements liés à des circonstances particulières :
- Sont évalués au cas par cas
- Nécessitent une vérification et des preuves
- Sont décidés à la seule discrétion de UniMusic AI
- Peuvent nécessiter des documents complémentaires
Pour demander un remboursement lié à une circonstance exceptionnelle, contactez support@unimusic.ai et envoyez-nous :
- Une explication détaillée de la situation
- Des preuves, comme des captures d'écran ou des messages d'erreur
- Les informations de votre compte et les détails de l'achat
En règle générale, nous ne proposons pas de remboursements partiels. Toutefois, des exceptions peuvent s'appliquer dans certaines situations :
- Si vous résiliez un abonnement annuel dans les 30 premiers jours, nous pouvons proposer un remboursement au prorata
- Cela reste soumis aux limites d'utilisation et à approbation
- Vous devez toujours respecter les conditions standard d'éligibilité
- Les crédits non utilisés d'un pack peuvent être éligibles à un remboursement partiel
- Seulement si moins de 20 % des crédits ont été utilisés
- La demande doit être faite dans les 7 jours suivant l'achat
- Les interruptions prolongées peuvent donner lieu à des crédits compensatoires ou à des remboursements partiels
- La décision dépendra de la durée et de l'impact de la perturbation
- La compensation peut être accordée sous forme de crédits de compte plutôt que d'un remboursement monétaire
- Des problèmes techniques significatifs peuvent justifier un remboursement partiel ou des crédits compensatoires
- Une documentation du problème et de son impact est requise
- Chaque situation est évaluée individuellement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment afin de refléter :
- Les changements de nos services ou de notre structure tarifaire
- Les exigences légales ou réglementaires
- Les bonnes pratiques du secteur
- Les retours clients et les considérations d'équité
Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur cette page. Nous informerons les utilisateurs des changements significatifs par :
- E-mail adressé aux abonnés actifs
- Annonces sur la plateforme sur notre site web
- Mise à jour de la date de dernière modification ci-dessous
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de remboursement afin de rester informé de nos procédures et de vos droits.
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou besoin d'aide pour une demande, contactez-nous :
E-mail : support@unimusic.ai
Site web : unimusic.ai
Délai de réponse : nous répondons généralement sous 24 à 48 heures
Notre équipe support est là pour :
- Répondre à vos questions sur les remboursements
- Traiter les demandes de remboursement de manière juste et rapide
- Résoudre les problèmes de facturation
- Veiller à ce que vous profitiez de la meilleure expérience possible avec UniMusic AI
Votre satisfaction compte pour nous, et nous travaillerons avec vous afin de résoudre toute préoccupation liée à notre service.
Dernière mise à jour : 9 décembre 2025
