En UniMusic AI, una plataforma de generación musical impulsada por IA, nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente y garantizar la satisfacción del cliente. Esta política de reembolsos describe las condiciones y el procedimiento para solicitar reembolsos en nuestros servicios de generación musical con IA.
Para poder recibir un reembolso, debes cumplir los requisitos específicos según tu plan o compra:
Para optar a un reembolso en una suscripción mensual, debes cumplir ambas condiciones siguientes:
- Plazo: Solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra
- Límite de uso: Haber generado como máximo 5 canciones con nuestro servicio
Las suscripciones anuales cuentan con condiciones de reembolso más amplias:
- Plazo: Solicitar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra
- Límite de uso: Haber generado como máximo 10 canciones con nuestro servicio
Para la compra de paquetes de créditos:
- Plazo: Solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra
- Límite de uso: Haber utilizado como máximo el 20 % de los créditos comprados
Si no cumples ambos criterios de tu plan correspondiente, podremos rechazar la solicitud de reembolso a nuestra discreción.
Si deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía tu solicitud a support@unimusic.ai
- Incluye la siguiente información:
- El correo electrónico de tu cuenta
- Tu número de pedido o ID de transacción
- Una breve explicación del motivo de tu solicitud
- Una confirmación del número de canciones generadas
- Espera nuestra respuesta. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas
Asegúrate de incluir lo siguiente en tu solicitud:
- Correo de la cuenta: La dirección de correo asociada a tu cuenta de UniMusic AI
- ID de pedido/transacción: Puedes encontrarlo en tu correo de confirmación o en el historial de facturación de tu cuenta
- Motivo del reembolso: Una breve explicación nos ayuda a mejorar nuestro servicio
- Número de canciones: Confirmación de que cumples los requisitos de uso
Una vez que recibamos tu solicitud, el proceso será el siguiente:
Revisaremos tu solicitud en un plazo de 3 días laborables para verificar:
- La fecha de compra y tu plan
- El número de canciones que has generado
- Si cumples los criterios de elegibilidad
Nuestro equipo:
- Confirmará los datos de tu cuenta
- Revisará tu historial de generación musical
- Verificará que cumples los términos de esta política
Recibirás una notificación por correo con:
- La aprobación o rechazo de tu solicitud
- Una explicación si la solicitud es rechazada
- Los siguientes pasos si la solicitud es aprobada
Si se aprueba tu reembolso:
- Se eliminará de tu cuenta toda la música generada durante el periodo de suscripción
- Perderás el acceso a las funciones premium
- Tu cuenta volverá al plan gratuito, si corresponde
Los reembolsos aprobados:
- Se procesarán mediante tu método de pago original, como tarjeta o PayPal
- Serán gestionados por nuestro procesador de pagos, Stripe
- Estarán sujetos a los plazos de procesamiento del proveedor de pago
El importe se abonará a tu método de pago original en el siguiente plazo:
- 7 a 14 días laborables para la mayoría de los métodos de pago
- Puede requerirse tiempo adicional según tu banco o emisor de la tarjeta
- Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso se procese
Los siguientes casos, por norma general, no son aptos para reembolso:
- Suscripciones mensuales con más de 5 canciones generadas
- Suscripciones anuales con más de 10 canciones generadas
- Paquetes de créditos con más del 20 % de los créditos utilizados
- Solicitudes realizadas después del plazo de 7 días para planes mensuales y paquetes de créditos
- Solicitudes realizadas después del plazo de 14 días para planes anuales
- Música ya descargada en tu dispositivo
- Contenido que haya sido utilizado con fines comerciales
- Música que haya sido monetizada o distribuida
- No ofrecemos reembolsos parciales por periodos de suscripción
- Los reembolsos se conceden únicamente por el importe completo de la suscripción
- El tiempo no utilizado de un ciclo de facturación no se reembolsa por separado
- Cuentas canceladas por infringir nuestros Términos del servicio
- Suscripciones canceladas debido a actividades prohibidas
- Solicitudes de reembolso fraudulentas o abusivas
- El plan gratuito no da derecho a reembolso porque no implica ningún pago
Es importante entender la diferencia entre cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso:
Cuando cancelas tu suscripción:
- Se detienen los cobros automáticos futuros
- Mantienes el acceso a UniMusic AI hasta el final de tu periodo de facturación actual
- Tu música generada y tus datos de cuenta se conservan
- No recibes automáticamente un reembolso
- Tu cuenta permanece activa hasta que termine el periodo ya pagado
Cuando solicitas un reembolso:
- Debes contactar activamente con nuestro equipo de soporte
- Tu solicitud está sujeta a los requisitos de elegibilidad
- Si se aprueba, se eliminará tu contenido generado
- Tu acceso a funciones premium se terminará de inmediato
- Recuperarás el pago según el plazo establecido en esta política
Importante: Cancelar tu suscripción no te da derecho automáticamente a un reembolso. Debes presentar una solicitud aparte si cumples los requisitos.
- La música generada en el plan gratuito incluye marca de agua
- Solo puede utilizarse con fines personales
- No se aplican reembolsos porque el servicio es gratuito
- La música generada en los planes Lite y Pro no tiene marca de agua
- Esta música incluye derechos de uso comercial
- Si ya has utilizado la música con fines comerciales, no podrás optar a un reembolso
- El uso comercial incluye:
- Vender o licenciar la música
- Utilizarla en publicidad de pago
- Monetizarla en plataformas como YouTube o Spotify
- Distribuirla con fines empresariales
Si recibes un reembolso:
- Pierdes todos los derechos de uso comercial sobre la música generada
- Debes cesar cualquier uso comercial de esa música
- No puedes conservar ni utilizar la música bajo ningún concepto
- Todos los archivos musicales se eliminarán de tu cuenta
Antes de iniciar una devolución bancaria o disputa a través de tu banco o proveedor de pagos:
- Contacta primero con nuestro equipo de soporte en support@unimusic.ai
- Queremos resolver las incidencias de facturación de forma justa y rápida
- La mayoría de los problemas pueden resolverse mediante comunicación directa
- Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas
Si inicias una devolución bancaria sin habernos contactado antes:
- Tu cuenta podrá ser suspendida inmediatamente hasta que se resuelva el caso
- Se restringirá el acceso a todos los servicios y contenidos
- Presentaremos pruebas a tu proveedor de pago para impugnar devoluciones injustificadas
- Las devoluciones maliciosas o fraudulentas pueden derivar en la cancelación permanente de la cuenta
Te recomendamos el siguiente proceso:
- Contacta con soporte: escribe a support@unimusic.ai explicando tu caso
- Facilita detalles: describe el problema con claridad y aporta la información relevante
- Espera una respuesta: nuestro equipo te responderá en 24-48 horas
- Busquemos una solución juntos: trabajaremos contigo para encontrar una solución justa
- Escala solo si es necesario: recurre a otras vías únicamente si no podemos resolver el problema
Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Podemos valorar solicitudes de reembolso fuera de nuestra política estándar en casos como:
- Fallos técnicos persistentes que impidan usar el servicio
- Errores de generación del modelo de IA en varios intentos
- Bugs o fallos de la plataforma con impacto significativo
- Pérdida de datos por errores del sistema
- Compras no autorizadas realizadas sin tu consentimiento
- Cuenta comprometida debido a una brecha de seguridad
- Transacciones fraudulentas asociadas a tu cuenta
- Caídas prolongadas que afecten tu capacidad para usar la plataforma
- Fallos importantes de funciones clave durante tu periodo de suscripción
- Imposibilidad de acceder a servicios esenciales por problemas de la plataforma
Los reembolsos por circunstancias especiales:
- Se evalúan caso por caso
- Requieren verificación y pruebas
- Se deciden a la exclusiva discreción de UniMusic AI
- Pueden requerir documentación adicional
Para solicitar un reembolso por circunstancias especiales, contacta con support@unimusic.ai y envía:
- Una explicación detallada de la situación
- Pruebas, como capturas de pantalla o mensajes de error
- Los datos de tu cuenta y los detalles de la compra
Por norma general, no ofrecemos reembolsos parciales. Sin embargo, pueden aplicarse excepciones en determinadas situaciones:
- Si cancelas una suscripción anual dentro de los primeros 30 días, podremos ofrecer un reembolso prorrateado
- Esto está sujeto a los límites de uso y a aprobación
- Debes seguir cumpliendo los criterios estándar de elegibilidad
- Los créditos no utilizados de paquetes de créditos pueden optar a un reembolso parcial
- Solo si se ha utilizado menos del 20 % de los créditos
- La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la compra
- Las interrupciones prolongadas del servicio pueden dar lugar a créditos compensatorios o reembolsos parciales
- Se determinarán según la duración y el impacto de la incidencia
- La compensación puede emitirse como créditos de cuenta en lugar de un reembolso monetario
- Problemas técnicos significativos pueden justificar reembolsos parciales o créditos compensatorios
- Es necesario documentar el problema y su impacto
- Cada caso se evalúa individualmente
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento para reflejar:
- Cambios en nuestros servicios o estructura de precios
- Requisitos legales o regulatorios
- Buenas prácticas del sector
- Comentarios de clientes y criterios de equidad
Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en esta página. Informaremos de cambios significativos mediante:
- Correos electrónicos a suscriptores activos
- Anuncios en la plataforma en nuestro sitio web
- Actualizaciones de la fecha de última modificación que aparece abajo
Te recomendamos revisar esta política de reembolsos de forma periódica para mantenerte informado sobre nuestros procedimientos y tus derechos.
Si tienes preguntas sobre esta política de reembolsos o necesitas ayuda con una solicitud, contáctanos:
Correo electrónico: support@unimusic.ai
Sitio web: unimusic.ai
Tiempo de respuesta: normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas
Nuestro equipo de soporte está aquí para:
- Responder tus preguntas sobre reembolsos
- Tramitar solicitudes de forma justa y rápida
- Resolver problemas de facturación
- Asegurarse de que tengas la mejor experiencia posible con UniMusic AI
Valoramos tu satisfacción y trabajaremos contigo para resolver cualquier preocupación relacionada con nuestro servicio.
Última actualización: 9 de diciembre de 2025
