Bei UniMusic AI, einer KI-gestützten Plattform zur Musikgenerierung, möchten wir einen verlässlichen Service bieten und für hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückerstattungsanfragen im Zusammenhang mit unseren KI-Musikdiensten.
Damit du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, musst du je nach Abonnement oder Kauf die folgenden Anforderungen erfüllen:
Um eine Rückerstattung für ein monatliches Abonnement zu erhalten, müssen beide folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Frist: Die Rückerstattung muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf beantragt werden.
- Nutzungsgrenze: Du darfst mit unserem Service nicht mehr als 5 Songs generiert haben.
Für Jahresabonnements gelten großzügigere Rückerstattungsbedingungen:
- Frist: Die Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt werden.
- Nutzungsgrenze: Du darfst mit unserem Service nicht mehr als 10 Songs generiert haben.
Für den Kauf von Credit-Paketen gilt:
- Frist: Die Rückerstattung muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf beantragt werden.
- Nutzungsgrenze: Es dürfen nicht mehr als 20 % der gekauften Credits verwendet worden sein.
Wenn du die beiden Kriterien deines jeweiligen Tarifs nicht erfüllst, kann deine Rückerstattungsanfrage nach unserem Ermessen abgelehnt werden.
Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
- Sende deine Anfrage an support@unimusic.ai.
- Füge die folgenden Informationen bei:
- Die E-Mail-Adresse deines Kontos
- Deine Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Eine kurze Begründung für deine Rückerstattungsanfrage
- Eine Bestätigung, wie viele Songs du generiert hast
- Warte auf unsere Rückmeldung. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Bitte stelle sicher, dass deine Anfrage Folgendes enthält:
- Konto-E-Mail: Die E-Mail-Adresse, die mit deinem UniMusic-AI-Konto verknüpft ist
- Bestell-/Transaktions-ID: Zu finden in deiner Bestätigungs-E-Mail oder im Abrechnungsverlauf deines Kontos
- Grund für die Rückerstattung: Eine kurze Erläuterung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern
- Anzahl generierter Songs: Die Bestätigung, dass du die Nutzungsanforderungen erfüllst
Sobald wir deine Rückerstattungsanfrage erhalten haben, läuft der Prozess wie folgt ab:
Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 3 Werktagen, um Folgendes zu verifizieren:
- Dein Kaufdatum und deinen Tarif
- Die Anzahl der von dir generierten Songs
- Ob du die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllst
Unser Team wird:
- Deine Kontodaten bestätigen
- Deinen Verlauf der Musikgenerierung prüfen
- Die Einhaltung dieser Rückerstattungsrichtlinie verifizieren
Du erhältst eine E-Mail mit:
- Der Genehmigung oder Ablehnung deiner Anfrage
- Einer Begründung, falls die Anfrage abgelehnt wird
- Den nächsten Schritten, falls die Anfrage genehmigt wird
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird:
- Wird alle während des Abonnementzeitraums generierte Musik aus deinem Konto entfernt
- Verlierst du den Zugriff auf Premium-Funktionen
- Wird dein Konto, sofern zutreffend, auf den kostenlosen Tarif zurückgesetzt
Genehmigte Rückerstattungen werden:
- Über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, zum Beispiel Kreditkarte oder PayPal
- Von unserem Zahlungsdienstleister Stripe bearbeitet
- Gemäß den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters ausgeführt
Der Erstattungsbetrag wird deiner ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb der folgenden Zeit gutgeschrieben:
- 7 bis 14 Werktage bei den meisten Zahlungsmethoden
- Abhängig von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit erforderlich sein
- Nach Abschluss erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail
Die folgenden Fälle sind in der Regel nicht für eine Rückerstattung berechtigt:
- Monatliche Abonnements, bei denen mehr als 5 Songs generiert wurden
- Jährliche Abonnements, bei denen mehr als 10 Songs generiert wurden
- Credit-Pakete, bei denen mehr als 20 % der Credits verwendet wurden
- Anfragen nach Ablauf der 7-Tage-Frist bei monatlichen Tarifen und Credit-Paketen
- Anfragen nach Ablauf der 14-Tage-Frist bei Jahresabonnements
- Musik, die bereits auf dein Gerät heruntergeladen wurde
- Inhalte, die für kommerzielle Zwecke verwendet wurden
- Musik, die monetarisiert oder weiterverbreitet wurde
- Wir bieten grundsätzlich keine Teilrückerstattungen für einzelne Abonnementzeiträume an
- Rückerstattungen erfolgen nur für den vollständigen Abonnementbetrag
- Nicht genutzte Restlaufzeit eines Abrechnungszeitraums wird nicht separat erstattet
- Konten, die wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurden
- Abonnements, die wegen verbotener Aktivitäten beendet wurden
- Missbräuchliche oder betrügerische Rückerstattungsanfragen
- Für den kostenlosen Tarif sind keine Rückerstattungen möglich, da hierfür keine Zahlung erfolgt
Es ist wichtig, den Unterschied zwischen einer Abonnementkündigung und einer Rückerstattungsanfrage zu verstehen:
Wenn du dein Abonnement kündigst:
- Werden zukünftige automatische Abbuchungen gestoppt
- Behältst du den Zugriff auf UniMusic AI bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
- Bleiben deine generierte Musik und deine Kontodaten erhalten
- Erhältst du nicht automatisch eine Rückerstattung
- Bleibt dein Konto bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
Wenn du eine Rückerstattung beantragst:
- Musst du unser Support-Team aktiv kontaktieren
- Unterliegt deine Anfrage den oben beschriebenen Voraussetzungen
- Werden deine generierten Inhalte bei Genehmigung entfernt
- Endet dein Zugriff auf Premium-Funktionen sofort
- Erhältst du dein Geld gemäß dem Rückerstattungszeitplan zurück
Wichtig: Die Kündigung deines Abonnements berechtigt dich nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Wenn du die Voraussetzungen erfüllst, musst du eine separate Rückerstattungsanfrage stellen.
- Musik, die im kostenlosen Tarif generiert wird, enthält ein Wasserzeichen
- Diese Musik ist nur für die private Nutzung bestimmt
- Da der Dienst kostenlos ist, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung
- Musik, die in Lite- und Pro-Tarifen generiert wird, ist wasserzeichenfrei
- Für diese Musik gelten kommerzielle Nutzungsrechte
- Wenn du die Musik bereits kommerziell genutzt hast, bist du nicht mehr für eine Rückerstattung berechtigt
- Kommerzielle Nutzung umfasst unter anderem:
- Den Verkauf oder die Lizenzierung der Musik
- Den Einsatz der Musik in bezahlter Werbung
- Die Monetarisierung auf Plattformen wie YouTube oder Spotify
- Die Verbreitung der Musik für geschäftliche Zwecke
Wenn du eine Rückerstattung erhältst:
- Verlierst du alle kommerziellen Nutzungsrechte an der generierten Musik
- Musst du jede kommerzielle Nutzung der Musik einstellen
- Darfst du die Musik in keiner Form behalten oder weiterverwenden
- Werden alle Musikdateien aus deinem Konto entfernt
Bevor du bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter einen Chargeback oder Streitfall einleitest:
- Kontaktiere bitte zuerst unser Support-Team unter support@unimusic.ai
- Wir möchten Abrechnungsfragen fair und zügig lösen
- Die meisten Probleme lassen sich durch direkte Kommunikation klären
- In der Regel antworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden
Wenn du einen Chargeback einleitest, ohne uns vorher zu kontaktieren:
- Kann dein Konto bis zur Klärung sofort gesperrt werden
- Wird der Zugriff auf alle Dienste und Inhalte eingeschränkt
- Stellen wir deinem Zahlungsanbieter Nachweise zur Verfügung, um unbegründete Chargebacks anzufechten
- Können böswillige oder betrügerische Chargebacks zur dauerhaften Kontokündigung führen
Wir empfehlen den folgenden Prozess:
- Support kontaktieren: Sende eine E-Mail an support@unimusic.ai mit deinem Anliegen.
- Details angeben: Beschreibe das Problem klar und vollständig.
- Auf Antwort warten: Unser Team antwortet innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
- Gemeinsam eine Lösung finden: Wir arbeiten mit dir an einer fairen Lösung.
- Bei Bedarf eskalieren: Ziehe erst andere Schritte in Betracht, wenn wir das Problem nicht lösen können.
Wir wissen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In Fällen wie den folgenden können wir Rückerstattungsanfragen außerhalb unserer Standardrichtlinie prüfen:
- Andauernde technische Ausfälle, die die Nutzung des Dienstes verhindern
- Fehler bei der KI-Generierung über mehrere Versuche hinweg
- Plattform-Bugs oder Störungen mit erheblicher Auswirkung
- Datenverlust aufgrund von Systemfehlern
- Unbefugte Käufe ohne deine Zustimmung
- Kompromittierung deines Kontos infolge einer Sicherheitsverletzung
- Betrügerische Transaktionen über dein Konto
- Längere Ausfälle, die deine Nutzung der Plattform erheblich beeinträchtigen
- Schwere Ausfälle zentraler Funktionen während deines Abonnementzeitraums
- Kein Zugriff auf wesentliche Dienste aufgrund von Plattformproblemen
Rückerstattungen aufgrund besonderer Umstände werden:
- Einzelfallbezogen geprüft
- Nur nach entsprechender Verifizierung und Vorlage von Nachweisen gewährt
- Nach alleinigem Ermessen von UniMusic AI entschieden
- Gegebenenfalls erst nach zusätzlicher Dokumentation bearbeitet
Um eine Rückerstattung aus besonderen Gründen zu beantragen, kontaktiere support@unimusic.ai und sende uns:
- Eine ausführliche Beschreibung der Situation
- Nachweise wie Screenshots oder Fehlermeldungen
- Deine Kontoinformationen und Kaufdetails
Grundsätzlich bieten wir keine Teilrückerstattungen an. In bestimmten Situationen können jedoch Ausnahmen gelten:
- Wenn du ein Jahresabonnement innerhalb der ersten 30 Tage kündigst, können wir eine anteilige Rückerstattung anbieten
- Dies setzt die Einhaltung der Nutzungsgrenzen und eine Genehmigung voraus
- Die allgemeinen Voraussetzungen für Rückerstattungen müssen weiterhin erfüllt sein
- Nicht verbrauchte Credits aus Credit-Paketen können teilweise erstattungsfähig sein
- Dies gilt nur, wenn weniger als 20 % der Credits genutzt wurden
- Die Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
- Längere Ausfälle können zu Credit-Gutschriften oder teilweisen Rückerstattungen führen
- Die Entscheidung richtet sich nach Dauer und Auswirkung der Störung
- Der Ausgleich kann als Kontoguthaben statt als Geldrückerstattung erfolgen
- Erhebliche technische Probleme können Teilrückerstattungen oder Credit-Gutschriften rechtfertigen
- Hierfür ist eine Dokumentation des Problems und der Auswirkungen erforderlich
- Jeder Fall wird einzeln bewertet
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, um Folgendes zu berücksichtigen:
- Änderungen an unseren Diensten oder unserer Preisstruktur
- Gesetzliche oder regulatorische Anforderungen
- Branchenübliche Best Practices
- Kundenfeedback und Fairness-Aspekte
Änderungen treten sofort nach der Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft. Über wesentliche Änderungen informieren wir Nutzer durch:
- E-Mail-Benachrichtigungen an aktive Abonnenten
- Hinweise auf der Plattform auf unserer Website
- Aktualisierungen des unten angegebenen Datums der letzten Änderung
Wir empfehlen dir, diese Rückerstattungsrichtlinie regelmäßig zu lesen, damit du über unsere Verfahren und deine Rechte informiert bleibst.
Wenn du Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie hast oder Hilfe bei einer Rückerstattungsanfrage benötigst, kontaktiere uns bitte:
E-Mail: support@unimusic.ai
Website: unimusic.ai
Antwortzeit: In der Regel antworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden
Unser Support-Team ist für dich da, um:
- Deine Fragen zu Rückerstattungen zu beantworten
- Rückerstattungsanfragen fair und zügig zu bearbeiten
- Abrechnungsprobleme zu klären
- Dir die bestmögliche Erfahrung mit UniMusic AI zu ermöglichen
Wir schätzen dein Vertrauen und arbeiten mit dir zusammen, um offene Fragen zu unserem Service zu lösen.
Zuletzt aktualisiert: 9. Dezember 2025
